Сообщений в теме: 1500

[Stiks]

Тема создана для помощи пользователям.
В этой теме мы с Вами будем обсуждать и решать проблемы с работой интернета.
Время реагирования до 2х рабочих дней.
Убедительная просьба, прежде чем задать вопрос или сообщить о неисправности, внимательно прочтите правила данной темы.

Замер скорости производить до Химок и Долгопрудного, так как московский сервер всегда перегружен.
Жалобы на на скорость до других узлов не рассматриваются и расцениваются, как флуд. (награждаются ЖК)


Правила темы:

1. Проблема или вопрос должны быть четко сформулированы.
2. Описывайте "симптомы" и Ваши действия.
3. Обязательно указывайте OS (операционная система) и SP (сервис пак)
4. Официально поддерживаются OS Windows XP, Vista, Seven.
5. Если используете маршрутизатор (роутер) указывайте модель.
6. Указывайте Ваш user****.
7. Укажите, какой антивирус Вы используете.
8. Укажите номер ошибки при подключении.
9. Общие правила форума тут тоже действуют.

=====================

Посты, не удовлетворяющие вышеперечисленным правилам останутся без ответа.
Пользователю форума будет выставлено предупреждение.
5 предупреждений отправят пользователя в БАН (принудительный отдых от форума) на месяц или более.
Посты типа "отвалился инет, нет инета, чё опять с инетом ? и т.д." повлекут за собой немедленный БАН.

=====================

Так же Ваши вопросы Вы можете задать в Helpdesk через Вашу страничку статистики. (Личный Кабинет)
Время реагирования до 2х рабочих дней.

=====================

Более быстрое решение проблемы возможно по телефонам ТП:

8(4967)62-32-32
8(926)194-13-00

Время работы с 09:00 до 22:00 ежедневно.
Автоответчик --- круглосуточно.

[P@rKur]

Какой адрес впн сервера прописан?Связь с роутером и локально пропадает?

[Enigma]

vpn.klimovsk.net фтп и самба с флешки работают нормально но вебка у роутера дохлая.

[P@rKur]

Так вебка у роутера должна нормально работать без инета, это получается, что где то косяк...Сейчас обрывы интернета продолжают идти?

[Enigma]

Если что-то качается или раздается то регулярно. При простое реже. Вебка дохнет когда втыкаешь WAN, что странно. Без него все нормально. Хз чего с ним делать, все прошивки перепробованы, он горит под нагрузкой :( да и без нагрузки гниль.UPDATEЯ уже ничего не понимаю, как у Вас биллинг работает? В смысле он ВПН рвет в определенное время, скорее всего в полночь? Может это решило проблему, а может луна перешла в другую фазу, но все стало нормально, по крайней мере пока что. Скорость заявленная и все слишком хорошо, чтобы в это поверить :) Посмотрим что завтра вечером будет.И да, Паркур, спасибо что не безразличен был )

Сообщение отредактировал Enigma: 01 марта 2012 - 23:30

[Flocker]

Я так понял опять электроэнергию вырубали?

[Souvenir]

Добрый день. Последние несколько дней(приблезительно со второго марта началось) "падает" подключение по сети и, соответственно, интернету. В разное время суток. Сегодня в 7 утра не было подключения.Вчера между 8мью и 9тью вечера.Продолжительность разная(от простого дисконекта, до полу часа и более). user 4063 , Win7(x64), nod32, кабель подключен на прямую.

[schwarz]

Здрасти ребят! Подскажите у меня такая проблема юзер 1045 , пользуюсь инетом через роутер асус 520 гц , он постоянно включен ( роутер ) и часто бывает такое что приходя домой и включив комп инет работает кривовато ( не догружает или вообще не открывает странички ) как мне от этого избавится ??? С уважением Роман.

[Tayler]

Здрасти ребят! Подскажите у меня такая проблема юзер 1045 , пользуюсь инетом через роутер асус 520 гц , он постоянно включен ( роутер ) и часто бывает такое что приходя домой и включив комп инет работает кривовато ( не догружает или вообще не открывает странички ) как мне от этого избавится ??? С уважением Роман.

Здравствуйте, Роман. Бывает подвисает сам роутер, рекомендуется последняя прошивка (Beta 7 с сайта официального), иногда все таки придется перезагружать маршрутизатор (случается перегрев).

[evg1605]

Добрый день. Последние несколько дней(приблезительно со второго марта началось) "падает" подключение по сети и, соответственно, интернету. В разное время суток. Сегодня в 7 утра не было подключения.Вчера между 8мью и 9тью вечера.Продолжительность разная(от простого дисконекта, до полу часа и более). user 4063 , Win7(x64), nod32, кабель подключен на прямую.

user17192Та же проблема, вот и сейчас нету инета (Win 7 x64, через роутер dlink-855)

[Moby]

Постоянные проблемы в работе интернета, начиная с декабря месяца user2243p.s. Отвратительное качество связи, задумался о смене провайдера, т.к. в офисе один ответ: "на вашем доме все нормально"

[Матроскин]

Постоянные проблемы в работе интернета, начиная с декабря месяца user2243p.s. Отвратительное качество связи, задумался о смене провайдера, т.к. в офисе один ответ: "на вашем доме все нормально"

В чем выражаются эти проблемы?http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Желательно подробнее. Если постоянные дисконекты, то в какое время ну и всё в таком роде.

[evg1605]

user17192Так что насчёт пропадания интернета по вечерам 6- ночь 7 мартаКакие причины (могли бы периодически извиняться :), хотя что мне с них) и будет ли сие регулярно?Работать не возможно.

[Stiks]

user17192
Так что насчёт пропадания интернета по вечерам 6- ночь 7 марта
Какие причины (могли бы периодически извиняться :), хотя что мне с них) и будет ли сие регулярно?
Работать не возможно.

Ваше оборудование подключено в отдельный порт управляемого коммутатора.
Ошибок на порту нет.
Гигабитный транзит от коммутатора до ядра в АТС и тоже без ошибок.
Вывод --- проблема у Вас и извиняться не за что.
Думаю проблема будет регулярной до тех пор, пока Вы не разберётесь со-своим оборудованием.

Всех благ.

[evg1605]

Ваше оборудование подключено в отдельный порт управляемого коммутатора.
Ошибок на порту нет.
Гигабитный транзит от коммутатора до ядра в АТС и тоже без ошибок.
Вывод --- проблема у Вас и извиняться не за что.
Думаю проблема будет регулярной до тех пор, пока Вы не разберётесь со-своим оборудованием.

Всех благ.

user17192
У других юзеров с которыми я общался в тот момент в DC тоже инет пропал, наверное тоже проблемы с их оборудованием (они просто синхронизируются с моими :) )
Появился так же как и у меня...
Т.е. вы утверждаете что вчера (и сегодня ночью) когда не было инета - это проблема моего оборудования (причём не важно через роутер или напрямую - пробовал и так и так)
Тогда привидите пожалуйста алгоритм разбора со своим оборудованием.

[Stiks]

user17192
У других юзеров с которыми я общался в тот момент в DC тоже инет пропал, наверное тоже проблемы с их оборудованием (они просто синхронизируются с моими :) )
Появился так же как и у меня...
Т.е. вы утверждаете что вчера (и сегодня ночью) когда не было инета - это проблема моего оборудования (причём не важно через роутер или напрямую - пробовал и так и так)
Тогда привидите пожалуйста алгоритм разбора со своим оборудованием.

Алгоритм прост

1. На графиках нагрузки нет провалов.
2. На портах нет ошибок.

=========
Если же Вас интересует "разбор" именно с Вашим оборудованием, то тут Вы сами решаете, как это делать... либо сами, либо вызываете спецов для проверки и ремонта.
Наших или "своих" --- решать Вам.

[evg1605]

Алгоритм прост

1. На графиках нагрузки нет провалов.
2. На портах нет ошибок.

=========
Если же Вас интересует "разбор" именно с Вашим оборудованием, то тут Вы сами решаете, как это делать... либо сами, либо вызываете спецов для проверки и ремонта.
Наших или "своих" --- решать Вам.

user17192
Инет падает по ночам, днём он относительно нормальный (проблемы редки), кого я вызыву ночью, днём же скажут что все ок.
Тех. поддержка тоже только днём.
Неплохое у вас желание помочь :) н-да

Алгоритм прост

1. На графиках нагрузки нет провалов.
2. На портах нет ошибок.

=========
Если же Вас интересует "разбор" именно с Вашим оборудованием, то тут Вы сами решаете, как это делать... либо сами, либо вызываете спецов для проверки и ремонта.
Наших или "своих" --- решать Вам.

user17192
И ещё не прокомментировали про синхронные проблемы у всех остальных юзеров (с которыми в DC общался) , хотя может они обманывают что у них инет пропал , что бы меня не огорчать :)

[Stiks]

И ещё не прокомментировали про синхронные проблемы у всех остальных юзеров (с которыми в DC общался) , хотя может они обманывают что у них инет пропал , что бы меня не огорчать :)

Сорри, не ответил.Так вот, я тоже иногда общаюсь в ДЦ и в 99% случаев проблема именно у абонента, которая обычно решаема.В основном же в ДЦ обычный трёп, на который не имеет смысла обращать внимания.Если уж реально припёрло, пишите в Helpdesk.Во всяком случаи "там" Вас не "пошлют" и не обидят. http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Только в Helpdesk пишите максимально подробно, ибо именно об этом я попрошу Вас в первую очередь.

[evg1605]

Сорри, не ответил.Так вот, я тоже иногда общаюсь в ДЦ и в 99% случаев проблема именно у абонента, которая обычно решаема.В основном же в ДЦ обычный трёп, на который не имеет смысла обращать внимания.Если уж реально припёрло, пишите в Helpdesk.Во всяком случаи "там" Вас не "пошлют" и не обидят. http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Только в Helpdesk пишите максимально подробно, ибо именно об этом я попрошу Вас в первую очередь.

Странно (про обиды и посылания я вроде не упоминал...)Конкретней что писать и как потом отреагируют, просьба привести что то вроде шаблона письма (понятие подробно - растяжимо), после этого набросаю себе рыбу и при следующем отрубании инета - заполню и вышлю (ибо голосового контакта по ночам нет :( ). На следующий день если не ответят вменяемо, буду дальше на форуме писать или звонить, хотя что то перспектив нет, на предмет отшивания клиентов здесь уже неплохо заточены :)По поводу трёпа в DC - может и трёп, но если у людей также пропал инет - ну какой смысл трепать то, что его нет (если он есть :) )

[Stiks]

Кто платит, тот и треплет нервы --- это неизбежно.Касательно подробностей, прочтите самое первое сообщение в этом форуме.Так же можно договориться о мониторинге в определённое время, мне не сложно с 19:00 до 22:00 побыть в ДЦ и пообщаться с Вами. (только не сегодня и не завтра, уж простите)Как бы это смешно не звучало, но я (и любой наш сотрудник) хотим Вам помочь и обязательно поможем.