Сообщений в теме: 132

[starik]

Тема создана для помощи пользователям.
..................................
Более быстрое решение проблемы возможно по телефонам ТП:

8(4967)566-000
8(926)194-13-00

Время работы с 09:00 до 22:00 ежедневно.
Автоответчик --- круглосуточно.

Приехал домой поздно вечером в пятницу 18.02 - сети нет, общаться с автоответчиком не стал.
В субботу с 10 утра далеко не с первой попытки дозвонился до живого голоса.
Объяснил проблему - нет выхода в сеть, не получаю IP. Проверили МАС в порядке - в базе есть.
Объясняю не был дома с понедельника. На вопрос что-нибудь делали в этом сегменте в этот период? - ответ НЕТ, вызывайте монтажников. Вызов оформляется на воскресенье, вызовов много.
Сутки без сети и инета.
В воскресенье приходят монтажники. Проверяют. Как и ожидалось проблемы решаются по телефону. Монтажникам верят что здесь все в порядке, вспоминают, что делали за неделю, быстренько что-то перезагружают из офиса - Инет и сеть появляются.
Вопрос по организации техподдержки: почему нельзя это было сделать сразу и не гонять людей по адресу? Знает-ли тот, кто сидит на телефоне, что происходило сетью в прошедшие пять дней? Или такая организация техподдержки и задумана?

User 3208

[Grifon]

Для многих не секрет, что когда вечером приходишь с работы, и если у тебя что-нибудь произошло с инетом, то до техподдержки дозвониться практически нериально.. Сейчас еще этот автоответчик поставили (вроде и разговор записывают, для улучшения качества обслуживания... и это, конечно же, хорошо), если бы не одно "НО"... Если у тебя нет городского телефона, то ты звонишь со своего сотового, и каждый раз за звонок у тебя снимают деньги, т.к. дозвониться проще в Кремль, да и обидно, когда каждый раз прослушав автоответчик трубка кладется. У меня вот какое предложение: если к вам позвонил человек, то у вас регистрируется его номер. Ваш сотрудник, освободившись перезванивает на этот номер и пишет краткий отчет о проблеме звонившего (чтобы потом можно было проверить звонил он или нет), ну и естественно консультирует абонента.Заранее спасибо, user17182

[Stiks]

У меня вот какое предложение: если к вам позвонил человек, то у вас регистрируется его номер. Ваш сотрудник, освободившись перезванивает на этот номер и пишет краткий отчет о проблеме звонившего (чтобы потом можно было проверить звонил он или нет), ну и естественно консультирует абонента.Заранее спасибо, user17182

Не всегда определяется номер абонента.Как только Вам предложат рассказать о проблеме автоответчику, не стесняйтесь.Если не хотите тратить деньги, просто продиктуйте номер телефона, на который нужно перезвонить.Перезвоним и разберёмся с проблемой обязательно.Спасибо за понимание.

[2fasti]

Доброго времени суток. Последний раз тарифы на интернет менялись больше года назад, в мае 2010. Сейчас ваш конкурент предлагает тарифы со скоростями в среднем в 2 раза выше. Поэтому резонный вопрос: чем ответит Климовск.Нет? Понимаю, что у нас есть телевидение, но судя из ваших листовок, с августа оно выходит с тестирования на коммерческие рельсы, а если нет, то к чему тогда на них специальное предложение.

[consul]

http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/sq.gif вы чего совсем охренели --это я КЛИМОВСК NETу - б......я чего за х.....я у вас одни косяки с подключением ! отрубается то на 1-минуту ,то на 5 ,на 30 ! ЧТО ЗА ХРЕНЬ? Б.я беспредел в натуре! http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/mad.gif http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/sq.gif http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ss.gif http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/aq.gif

Сообщение отредактировал consul: 26 ноября 2011 - 20:31

[Матроскин]

вы чего совсем охренели --это я КЛИМОВСК NET - б......я чего за х.....я у вас одни косяки с подключением ! отрубается то на 1-минуту ,то на 5 ,на 30 ! ЧТО ЗА ХРЕНЬ

1. "Это я" это кто? Телепатов нет.2. Гнусен брехен. Никаких косяков с подключением у нас нет. Всё работает просто замечательно.3. Выбирайте выражения и ведите себя более сдержано. В противном случае мне придеться отправить Вас в принудительный отдых от форума.

[Romumba]

Добрый деньУв. администрация КлимСети, взгляните на календарь, мы живем в 21-м столетии, когда же Вы все-таки дадите возможность пользователям оплачивать услуги интернета, не выходя из дома, т.е. по средствам банковских карт??Вроде даже самые мелкие инет магазины и те работают с банковскими картами, неужели для Вас 1,5% это безумные деньги?

[P@rKur]

Romumba, работы в этом направлении ведутся. Большая часть действий затягивается обратной стороной.
http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Насчет 1,5%, уж поверьте не в этом дело, хоть и цифра не такая.

[Romumba]

Romumba, работы в этом направлении ведутся. Большая часть действий затягивается обратной стороной.
http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Насчет 1,5%, уж поверьте не в этом дело, хоть и цифра не такая.

Дело в том, что данную темя я затрагивал мин полгода назад, тогда тоже работы велись ( Значит нет политической воли, как у нас принято говорить. У нас минимум 5 крупных компаний по инет экваирингу, ну если 1 не идет на компромисс, давайте с другой обсудим...
Я тоже думаю, что не в % дела, я даже согласен 10% сам заплатить комиссии, лишь бы никуда не бегать (но надеюсь комиссию не повесите на пользователей :) )

[Satella]

А мне было бы удобно оплачивать через киви кошелек.

[olgapodolsk]

Уважаемая администрация Климовск.Net! Если вы предлагаете оплачивать услуги через автомат, то будьте добры обеспечить и размен купюр. Иначе получается не сервис, а "подстава". А лучше, конечно, введите оплату через интернет банковскими картами (извините, что повторяюсь). User0152.

[shuric23]

А мне было бы удобно оплачивать через киви кошелек.

так же было бы удобно оплачивать через яндекс деньги, mail деньги и т.д.

[Матроскин]

Уважаемая администрация Климовск.Net! Если вы предлагаете оплачивать услуги через автомат, то будьте добры обеспечить и размен купюр. Иначе получается не сервис, а "подстава". А лучше, конечно, введите оплату через интернет банковскими картами (извините, что повторяюсь). User0152

О каком размене купюр идет речь? Если Вы о том, что бы автомат выдавал сдачу, то дофига ли Вы видели таковых аппаратов?Рассуждая с точки зрения просто смертного юзера, мне было бы удобно вообще не оплачивать, что бы инет был халявным, и скорость неограниченная. http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Если кто не понял, я о том, что на всех не угодишь.

[Romumba]

http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Если кто не понял, я о том, что на всех не угодишь.

Согласитесь, что введение возможности онлайн-оплаты (карты, кошельки и т.д.) угодит всем ) Очень ждем, надеюсь дождемся

[Матроскин]

Я согласен с этим. Я к тому, что организовать возможность оплаты через все кошельки, банки и т.д. нереально.

[Guncka]

Я согласен с этим. Я к тому, что организовать возможность оплаты через все кошельки, банки и т.д. нереально.

Не нереально, а неохота http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/24.gif

[Матроскин]

Не нереально, а неохота http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/24.gif

Называйте как хотите, лично мне всё равно.

[Jumanji]

Предложение, хотя наверно не особо оригинальное-снизить цены на инет или поднять скорость по уже действующим тарифам. Конкуренты предлагают тарифы на порядок дешевле

Сообщение отредактировал Jumanji: 19 сентября 2013 - 17:30

[Stiks]

Предложение, хотя наверно не особо оригинальное-снизить цены на инет или поднять скорость по уже действующим тарифам. Конкуренты предлагают тарифы на порядок дешевле

Мы над этим работаем и в ближайшее время наши тарифы вас порадуют.
А тех, кого не порадуют, пусть задумаются о сервисе и дополнительных бесплатных бонусах.
Ну для начала попытайтесь просто дозвониться до ТП конкурента (с "проблемой"), а потом сделайте вывод, что вас ожидает при сбоях в сети.

http://forum.klimovs...tyle_emoticons/default/ps.gif Именно с "проблемой". Поверьте, вас будут пинать от одного манагера к другому, но "проблема" таковой и останется. Мы тоже не идеальны, но... В общем решать вам.

Всех благ.

[swish]

Здравствуйте, хотел спросить :

1) Будут ли в будущем , а именно в этом году повышаться скорости?

2) iptv будет в дальнейшем будет платно? 

 

Также хочется увидеть на вашем сайте :

1) Замеры скорости локальной , внешней. (speedtest например) , достаточно сделать через них, а не изобретать велосипед . 

2) Смена mac в личном кабинете.

3) Локальные ресурсы : Игровые серверы , торрент.

4) Списывание средств по дням или интернет можно активировать на месяц неважно от числа месяца.

Например оплатил 15 ноября, пользуешься с 15 ноября до 15 декабря, а не до 30 ноября.

 

Ну а самое хотелось бы , увеличить скорость начальную от 5-10 мбит/с , было бы не плохо, остаюсь у Вас только из-за стабильности, но скорость - цена те времена прошли .. 

Просьба ответить на вопросы , спасибо за уделенное мне время.